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La línea 211 de asistencia de United Way para información sobre las vacunas COVID-19, refuerza los servicios para la nueva fase de elegibilidad

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Hasta la fecha, han atendido 110.000 llamadas y han reservado citas para unos 45.000 residentes, aproximadamente el 20% del total de citas de vacunas para CT.

ROCKY HILL, Conn. – En solo unos días, medio millón más de residentes de Connecticut serán elegibles para programar una cita para las vacunas. Una de las formas en que puede hacerlo es llamando a la línea de asistencia para citas de vacunas COVID 211 de United Way

Hasta la fecha, han atendido 110,000 llamadas y han reservado citas para aproximadamente 45,000 residentes, aproximadamente el 20% del total de citas de vacunas para el estado de Connecticut. Veena Channamsetty, directora médica de Community Health Center Inc., dijo: “Es muy importante cuándo es su turno de vacunarse para concertar la cita”.

Puede hacerlo a través de la línea de asistencia para citas de vacunas COVID 211 de United Way. Cietta Bartell es una de los 150 especialistas en llamadas. Cietta dijo: “De hecho, tengo personas que lloran cuando les hablo por teléfono debido a la emoción y la alegría. Están felices de conseguir una cita, así que diría que es un trabajo muy gratificante”.

Todos los especialistas en llamadas pueden trabajar de forma remota desde casa. En este momento, pueden manejar alrededor de 5,000 llamadas por día, pero con una nueva fase de elegibilidad programada para comenzar el lunes, que aumentará a 10,000. “Estamos haciendo que esto funcione”, dijo Lisa Tepper Bates, directora ejecutiva de United Way de Connecticut. “Es un viaje salvaje, pero es uno al que estamos acostumbrados”, agregó Tonya Barrett, vicepresidenta sénior de la división 211 de salud y servicios humanos.

uwc.211ct.org/covid19resources

Bajo la dirección del estado, United Way pudo levantar el centro de llamadas en una semana. Originalmente, solo podían programar citas en Rentschler Field. Desde entonces, han ampliado su lista de proveedores para llegar a casi todas las áreas geográficas del estado. “Realmente me complace decir que tenemos 20 ubicaciones de un extremo al otro del estado que reservaremos todos los días, los siete días de la semana”, dijo Tepper Bates.

Ese día hubo una espera de cero minutos. Todos los datos de la llamada se rastrean y controlan desde quién está en una llamada hasta quién está disponible para recibir una queja ocasional. “Creo que el mayor desafío es que no hay precedentes para esta experiencia. Cuando no quedan citas para la semana, eso es algo que no podemos controlar”, dijo Tepper Bates, quien pide paciencia.

El centro de llamadas 211 puede ayudarle si tiene problemas para navegar por la tecnología, pero también tiene soporte multilingüe para español, portugués y, “Para esos idiomas, que no tenemos, usamos los servicios de interpretación de idiomas por teléfono y nos permite conectarnos con personas que hablan más de 135 idiomas diferentes “, dijo Barrett.

También hay apoyo para personas sordas y con problemas de audición. “Ya sea que se trate de una videollamada de una máquina TDD, pueden comunicarse de ida y vuelta con un operador que luego nos traduce”, explicó Barrett.

United Way de Connecticut dice que este esfuerzo encaja como un guante con su misión centrada en el servicio comunitario. Incluso están echando una mano para ayudar a los residentes de Texas con su crisis de clima frío.