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El Departamento de Trabajo de Connecticut actualiza estadísticas y servicios

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 (Wethersfield, CT) – El 16 de Julio, los notarios del Departamento de Trabajo de Connecticut, Kurt Westby y el diputado de la comisión, Danté Bartolomeo se comunicaron con los medios para publicar las cifras actualizadas de aplicaciones por desempleo que la agencia recibió, la Oficina de Estadísticas Laborales reveló el nuevo número de, junto con el seguimiento para incrementar el Centro de Contacto del Consumidor, el cual es financiado con fondos federales.

El Centro de Contacto del Consumidor, una iniciativa de cuatro millones de dólares financiada con fondos federales, ya está operando. Este Centro de Contacto cuenta con un Sistema de teléfono bilingüe que ofrece la posibilidad de devolver el llamado a aquellos que se encuentren en espera por más de cinco minutos. También cuenta con una nueva página web que moderniza cómo se es presentada la información de cinco programas de beneficios federales y estatales; una opción de chat instantáneo; y a Tina, una nueva asistente virtual bilingüe, quien podrá contestar preguntas y ayudar a hacer preguntas en línea.

El Notario Westby dijo, “La pandemia sigue impactando notoriamente los negocios, industria y a los trabajadores, y está resultando en una continua y extraordinaria alta cantidad de aplicaciones de desempleo, en tan solo cinco meses, hemos recibido el mismo número que en cinco años. El Centro de Contacto del Consumidor nos permite asistir a más residentes de diferentes maneras a la hora de aplicar para los cinco programas de beneficios actualmente disponibles. El personal y plataformas adicionales demuestran un gran progreso para quien demande sus servicios—pero no eliminará por completo el tiempo de espera y procesos para los residentes. Quiero agradecer a nuestros socios federales por su asistencia y apoyo.”

El diputado notario Bartolomeo dijo, “El Centro de Contacto nos da una forma más moderna y comprensiva para poder conectarnos directamente con los demandantes, algo que se perdió cuando COVID 19 obligó a que cerráramos 18 Centros de Trabajo Americanos. No esperamos un fin inmediato a los tiempos de espera, pero el Centro de Contacto nos ha permitido atender más llamadas y manejar más casos por día. También nos da la oportunidad de hablar directamente con nuestros clientes, ayudarlos a resolver sus problemas y responder sus preguntas.”

Además de la nueva plataforma de comunicación, los fondos federales han permitido al Departamento de Trabajo de Connecticut a sumar 60 nuevos agentes de atención al cliente al equipo. Mientras nuestra capacitación de personal generalmente dura tres o cuatro meses y tradicionalmente incluye experiencias en la clase y prácticas, con la intención de acelerar el número de agentes de servicio al consumidor disponibles, el Departamento de Trabajo de CT ha cambiado para que el personal pueda ejercer luego de solo un mes de capacitación, al juntarlos con un agente de servicio al cliente con vasta experiencia para que los guíe mejor.

Los fondos Federales para el Centro de Contacto expirarán a fin de año.

Desde el 13 de marzo de 2020, el Departamento de Trabajo de CT ha:

·         Recibido 708,462 aplicaciones y procesado 685,820 de ellas. Actualmente estamos trabajando en aplicaciones desde el 30 de junio de 2020; y

·         Reporta alrededor de reclamos enviados 300,000 semanales (combinando programas estatales y federales)

El tiempo de proceso de la aplicación era de seis semanas al principio de la pandemia, luego bajo una semana menos antes de la Compensación de Emergencia por Desempleo por la Pandemia y el programa de Beneficios Extendidos está ahora a 2-3 semanas, debido a la incorporación de esos nuevos programas. Antes de la pandemia, el Departamento de Trabajo de CT podía procesar aplicaciones en tres días.

el Departamento de Trabajo de CT  ha pagado un total de $3.8B en beneficios por desempleo estatal y federal; $1.35B en beneficios de desempleo estatal y $2.46B en beneficios por desempleo federales. En detalle:

·         $133M en Asistencia por Desempleo tras la Pandemia (PUA) – para quien no califica para recibir beneficios de desempleo regulares,

·         $61M Compensación por Desempleo de Emergencia tras la Pandemia (PEUC) – para quienes hayan utilizado beneficios regulares de Desempleo (UI);

·         $164K en otros beneficios estatales, $1.8M en otros beneficios federales; y

·         $2.46B en Compensación Federal por Desempleo tras la Pandemia (FPUC) – los $600 de beneficio adicional por semana termina el 25 de Julio del 2020.

El actual Fondo Fiduciario es de 122 millones de dólares y al día de hoy, los oficiales del Departamento de Trabajo de Connecticut no han solicitado aún, pero están preparados para cuando sea necesario.

Durante los últimos cinco meses, el Departamento de Trabajo de Connecticut estima que ha recibido alrededor de 500 aplicaciones de desempleo de empleados estatales de tiempo completo actuales, quienes no califican para recibir beneficios por desempleo. Solicitado bajo ley estatal, la agencia ha reportado esto a los auditores estatales y comenzado investigaciones en dichas aplicaciones. Hasta ahora, el Departamento de Trabajo de Connecticut no ha encontrado evidencia de fraude de parte de empleados estatales, tan solo que son víctimas de robo de identidad, actividad criminal perpetrada sin su consentimiento, o que no comprendieron las regulaciones sobre los beneficios por desempleo de los empleados de medio tiempo.

Los ataques criminales hacia el Departamento de Trabajo de CT y todos los Departamentos de Trabajo en todo el país han aumentado en los meses recientes, causados por los nuevos programas de beneficios Federales. El Departamento de Trabajo de Connecticut continúa apoyando a nuestros socios federales, agencias estatales, complimiento de la ley, y agencias afiliadas para combatir todas las incidencias de fraude, terminar con reclamos fraudes, y proteger a todo empleado quien pueda ser víctima.